Política de Devoluciones

1. Introducción

En TransformaVida, nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de alta calidad que satisfagan y superen tus expectativas. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar el reembolso de nuestros servicios y productos.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales. Al contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, aceptas esta Política de Devoluciones.

2. Sesiones individuales de coaching

Cancelaciones y reembolsos antes de la sesión:

• Si cancelas una sesión individual con al menos 48 horas de antelación, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Si cancelas con un preaviso de 24 a 48 horas, recibirás un reembolso del 50% o podrás reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, no se ofrecerá reembolso pero podrás reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 25% del costo de la sesión.
• Si no te presentas a una sesión programada sin previo aviso, se considerará completada y no se ofrecerá reembolso ni reprogramación.

Reembolsos después de la sesión:

• Ofrecemos una garantía de satisfacción para tu primera sesión individual. Si no estás completamente satisfecho después de tu primera sesión, puedes solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la sesión.
• Para sesiones posteriores, solo se considerarán reembolsos en circunstancias excepcionales y se evaluarán caso por caso.

Paquetes de sesiones:

• Si has adquirido un paquete de sesiones y deseas cancelarlo después de haber comenzado, se te reembolsará el valor de las sesiones no utilizadas, descontando cualquier descuento que se haya aplicado al comprar el paquete.
• No se realizarán reembolsos por sesiones ya completadas dentro de un paquete.

3. Programas online

Para todos nuestros programas de coaching online:

• Ofrecemos un período de garantía de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha de compra.
• Si solicitas un reembolso dentro de los primeros 14 días y has completado menos del 25% del programa, recibirás un reembolso completo.
• Si has completado entre el 25% y el 50% del programa dentro de los primeros 14 días, recibirás un reembolso del 50%.
• Si has completado más del 50% del programa o han pasado más de 14 días desde la compra, no se ofrecerá reembolso.
• El progreso del programa se determina por el número de módulos o lecciones a los que hayas accedido.

Programas con pagos mensuales:

• Si has optado por un plan de pago mensual para un programa, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero no se realizarán reembolsos por el mes en curso.
• Al cancelar, mantendrás el acceso al programa hasta el final del período de facturación actual.

4. Talleres y coaching grupal

Talleres presenciales y eventos:

• Si cancelas tu participación en un taller o evento con al menos 14 días de antelación, recibirás un reembolso completo.
• Si cancelas entre 7 y 14 días antes del evento, recibirás un reembolso del 50%.
• Si cancelas con menos de 7 días de antelación, no se ofrecerá reembolso, pero podrás transferir tu inscripción a otra persona sin costo adicional o aplicar el pago a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses.

Sesiones de coaching grupal online:

• Si cancelas tu participación en un programa de coaching grupal antes de la primera sesión, recibirás un reembolso completo.
• Si decides abandonar el programa después de la primera sesión pero antes de la segunda, recibirás un reembolso del 75% del precio total.
• Si abandonas después de la segunda sesión, no se ofrecerán reembolsos por las sesiones restantes.

Cancelación por nuestra parte:

• Si necesitamos cancelar un taller, evento o programa grupal debido a circunstancias imprevistas (como enfermedad del facilitador, baja inscripción, etc.), te ofreceremos la opción de un reembolso completo o la transferencia a un evento o programa futuro.

5. Productos digitales

Para productos digitales descargables (guías, plantillas, cuadernos de trabajo, etc.):

• Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha realizado la descarga del producto.
• Si no has descargado el producto y solicitas un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, te concederemos un reembolso completo.
• Si experimentas problemas técnicos que te impiden acceder o utilizar el producto digital, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte antes de solicitar un reembolso.

6. Garantía de satisfacción

En TransformaVida, estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. Para respaldar este compromiso, ofrecemos las siguientes garantías:

• Primera sesión de coaching individual: Si no estás completamente satisfecho con tu primera sesión, te reembolsaremos el importe completo si lo solicitas dentro de las 48 horas posteriores a la sesión.
• Programas online premium: Algunos de nuestros programas más completos ofrecen una garantía de satisfacción extendida de 30 días. Estos programas específicos estarán claramente marcados con esta garantía en la página de venta.

Estas garantías están diseñadas para que puedas probar nuestros servicios con confianza. Sin embargo, esperamos que solicites un reembolso solo si realmente no estás satisfecho con la calidad del servicio, no simplemente porque has cambiado de opinión o no has obtenido los resultados esperados en un corto período de tiempo.

7. Proceso de devolución

Para solicitar un reembolso:

1. Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye en tu email:
   • Tu nombre completo
   • La fecha de compra
   • El servicio o producto para el que solicitas reembolso
   • El motivo de tu solicitud de reembolso
   • Tu comprobante de compra (si lo tienes)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de un plazo de 5 días hábiles.
4. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.
5. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

8. Excepciones

Existen algunas circunstancias en las que nuestra política de devoluciones regular no se aplica:

• Ofertas promocionales: Algunos productos o servicios pueden venderse con condiciones especiales de "no reembolso" como parte de una promoción o oferta especial. Estas condiciones se indicarán claramente en el momento de la compra.
• Productos personalizados: Los servicios o productos que se han personalizado específicamente para ti no son elegibles para reembolso, a menos que haya un defecto o error por nuestra parte.
• Compras realizadas hace más de 30 días: En general, no procesamos reembolsos para compras realizadas hace más de 30 días, a menos que existan circunstancias excepcionales.
• Uso abusivo: Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si determinamos que existe un patrón de solicitudes de reembolso que parece abusivo o de mala fe.

9. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestra web.

La Política de Devoluciones aplicable a tu compra será la que estaba vigente en la fecha en que realizaste la compra.

Te recomendamos revisar nuestra Política de Devoluciones periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor, no dudes en contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +689193263670
• Dirección postal: Avinguda Aguirre, 43, 38º C, 72291, Las Gallego

Intentamos resolver todas las consultas y preocupaciones de nuestros clientes de manera amistosa y equitativa.

Última actualización: 15 de julio de 2023